Белый Кот - По следам семинаров.... НОВОЕ-СТАРОЕ О МАРКЕТИНГЕ

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Нам нужно разбираться в маркетинге и в нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Кто-то постоянно пытается нам что-то продать, и мы должны уметь распознавать применяемые методы сбыта. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты, замороженной пиццы, персонального компьютера или нового автомобиля. Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т. п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений. Желающие изучать маркетинг могут найти множество книг по данному предмету. Но даже самые толстые учебники едва скользят по поверхности этой науки, ибо о каждом инструменте маркетинга необходимо знать огромную массу сведений. Впервые приступающим к изучению маркетинга требуется самое общее представление о его основах, чтобы не утонуть в море конкретных подробностей. Существует 14 затруднительных с нравственной точки зрения ситуаций, в которые может попасть деятель маркетинга на протяжении своей карьеры. Если во всех 14 ситуациях деятель маркетинга остановит свой выбор на действиях, дающих сиюминутный торговый эффект, его поведение можно будет, пожалуй, назвать безнравственным или аморальным. Если он не предпримет ни одного из таких действий, то может оказаться несостоятельным как управляющий по маркетингу и постоянно испытывать удручающее чувство внутреннего морального напряжения. Совершенно очевидно, что управляющий должен иметь свод принципов, которые помогали бы уму в моральной оценке серьезности каждой ситуации и решении проблемы, сколь далеко можно зайти, не переступая норм добропорядочности. Каждый деятель маркетинга должен выработать для себя основополагающие принципы добропорядочного поведения. Любая система нравственности базируется на представлениях о хорошей жизни и взаимосвязи собственного благополучия с благополучием других. Выработав для себя четкие принципы, деятель маркетинга будет в состоянии справиться с множеством запутанных проблем, возникающих и в области маркетинга, и в других сферах человеческой деятельности. Перед деятелями маркетинга наших дней стоит много сложных задач. Перед ними открывается огромное количество маркетинговых возможностей благодаря научно-техническому прогрессу в использовании солнечной энергии, появлению бытовых компьютеров и роботов, кабельного телевидения, современной медицины, новых видов транспорта, новых форм отдыха и развлечений, новых средств связи. Одновременно с этим в рамках социально-экономической среды будут действовать силы, налагающие все большие ограничения на практику маркетинговой деятельности. И решающее слово остается за фирмами, которые сумеют создать новые ценности и проводить маркетинг, исполненный моральной ответственности перед обществом. Продавцам может казаться, что их возможности очень ограничены, но это всего лишь неумение мысленно увидеть будущее того дела, которым они занимаются, и осознать свои сильные стороны. Ведь в действительности перед любой компанией открыто множество рыночных перспектив. В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов: 1) производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании; 2) полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню; 3) присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции; 4) постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции; 5) единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга. Главная цель маркетинга — ориентация на потребителя. Компании (предприятия) достигают успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда их целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга — не только увеличить спрос, но и пытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению. Перед современным маркетингом как рыночной концепцией управления стоят следующие задачи: - тщательно и всесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей; - приспосабливать производство к этим требованиям, выпускать товары, отвечающие спросу; - воздействовать на рынок и общественный спрос в интересах фирмы. Эти задачи маркетинга предопределяют и его основные функции: - комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности; - планирование товарного ассортимента; - формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта; - планирование сбытовых операций; - управление товародвижением; - организация до- и послепродажного обслуживания покупателей; - формирование ценовой политики. Маркетинг основывается на следующих принципах: 1. Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности, реализацию товара на рынке в намеченных количествах и овладение определенной долей рынка в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием, фирмой, компанией. Этот принцип предусматривает изучение состояния и динамики потребительского спроса и использование полученных данных в процессе разработки и принятия хозяйственных решений. Необходимо максимально приблизить, приспособить производство к требованиям рынка с целью повышения эффективности функционирования предприятия. Критериями эффективности выступают норма и масса прибыли. 2. Применение в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них. Фирмы осуществляют воздействие на рынок, на потребительский спрос, исходя из своих внутренних ресурсов, с помощью всех доступных средств (в частности, с помощью рекламы в целях его формирования в необходимом для нее направлении). 3. Направленность деятельности не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы на основе прогнозных разработок, моделирования товаров, рыночной квоты. Принципы маркетинга, таким образом, направлены на достижение наилучших конечных результатов деятельности предприятий, обеспечение долговременной успешной работы предприятия, активное приспособление к требованиям потенциальных покупателей и формирование потребностей и спроса. Древняя мудрость гласит: если не знаешь, как поступить в сложной ситуации, веди себя сообразно принципам. Поэтому важно уметь помогать анализировать свою жизненную позицию, ценности и цели. Практическая психология для бизнеса обычно обращается к этим вопросам именно для развития силы личности. Что необходимо почитать? Домашнее задание: Принцип альтруистического эгоизма Г. Селье Работы Г. Селье помогают преодолевать стрессовые ситуации и сохранять в себе гуманное начало, столь необходимое любому человеку. Для достижения успеха и благополучия в жизни нужно заслужить расположение и благодарность, любовь близких. Как считает Г. Селье, это единственное научное основание естественного кодекса поведения, полезного и нам и обществу. Какие бы радости и печали ни готовила нам судьба, этот кодекс дает цель жизни, обладающую безоговорочной ценностью. «Я считал бы главным достижением своей жизни, если бы мне удалось рассказать об альтруистическом эгоизме так ясно и убедительно, чтобы сделать его девизом общечеловеческой этики». По сути дела, этот принцип развивает Золотое правило: «Поступай с другими так же, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой», которое уже много веков помогает поддерживать душевное равновесие и мир между людьми. В интерпретации Г. Селье это правило звучит так: «Заслужи любовь ближних» — это общий принцип, «естественный кодекс», позволяющий сделать жизнь счастливее и удачливее.И в таком варианте не предписывает нам закрывать глаза на эгоистическую природу живых существ и любить тех, кто нам неприятен. Прежде чем начать какое-то дело, следует определить, кто те близкие нам в духовном, деловом, интеллектуальном отношении люди, на которых мы будем распространять наши положительные чувства. Чем весомее будет наш вклад в какое-то дело, тем больше будет группа людей, чье расположение мы заслужим. Нет готового рецепта успеха, пригодного для всех, но, по мнению Г. Селье, единственная наша общая черта — подчинение биологическим законам, которые управляют всеми живыми созданиями, в том числе человеком. Что мы можем сделать, чтобы реализовать этот принцип? Г. Селье пишет об этом очень определенно. Он предлагает кодекс поведения, в котором реализуются его идеи. Согласно этому принципу, дается ряд советов, многие из которых весьма любопытны: - помните, что секрет успеха не в уклонении от стресса, а в умении удовлетворять одну потребность и отказываться от другой; - научитесь переключаться с одной деятельности на другую, поскольку это лучший отдых, чем полный покой; - стремясь завоевать любовь, будьте разборчивы в отношениях с людьми и не заводите дружбы с «бешеной собакой»; - признайте, что совершенство невозможно, но в каждом виде достижений есть своя вершина, к которой следует стремиться и довольствоваться этим; - цените радость подлинной простоты жизни, избегайте всего нарочитого, показного: напыщенная искусственность вызывает неприязнь; - при столкновении со сложной жизненной ситуацией тщательно подумайте сначала, стоит ли сражаться; - постоянно сосредоточивайте внимание на светлых сторонах жизни и действиях, которые могут улучшить ваше положение; - даже после сокрушительного поражения вспомните о былых успехах — это действенное средство восстановления веры в себя, необходимой для будущих побед, поскольку ничто не ободряет сильнее, чем успех; - не откладывайте «на потом» удручающе неприятные дела, если они необходимы для достижения цели; вскройте нарыв, чтобы устранить боль вместо осторожного поглаживания, которое лишь продлит болезнь; - не забывайте, что нет готового рецепта успеха, пригодного для всех, единственная наша общая черта — подчинение биологическим законам, которые управляют всеми живыми существами. Принцип развития силы личности П. Вайнцванга Эта жизненная философия известна в творческой среде. Педагоги, которые открыли ее для себя, нашли в ней очень много ценного и полезного для решения практических задач. Сила личности — это развитие жизненной энергии, которое мотивируется конкретной целью. Вайнцвайг рассматривает Силу личности не как господство личности, а «как синоним мудрости, опыт, добытый сердцем и увенчанный интеллектом». Постоянная работа над собой в направлении достижения Силы личности и есть главный жизненный принцип, который определяет отношение к жизни и деятельности и приводит к успеху. Основные позиции философии П. Вайнцвайга: 1. В каждом жизненном испытании содержится крупица Силы личности, которую необходимо добыть. Этот урок помогает полюбить жизнь такой, как она есть, преодолевать все испытания, обретая при этом внутреннюю свободу, и «включить» самоконтроль для укрепления Силы личности. 2. Успеху способствует стремление достичь уверенности в себе, которое начинается с познания самого себя и самоконтроля. Самоконтроль — это сознательное и творческое использование жизненной энергии на более высоком уровне. «Золотая дверь, ведущая к самоконтролю, отпирается тремя серебряными ключами: храбростью, состраданием и терпением. Терпение, самоконтроль, храбрость и сострадание — соединительные звенья в цепи достижений личности. Так устроена жизнь, что каждое препятствие — указатель наиболее верного пути — укрепляет нашу решимость и преподносит нам важный урок. Наши главные ошибки — это невыученные уроки». Фундаментальным принципом Силы личности является осознание того, что ни одно усилие в жизни не тратится зря. Творческий аспект терпения заключается в постоянной готовности использовать каждую представившуюся возможность. Чтобы ощутить себя свободным в успехе, надо уметь чувствовать себя свободным и в неудаче. 3. Истинная Сила личности подразумевает отказ от насилия при решении любых проблем и гармонию. Гармония — это золотая середина между противоборством и покорностью. Стремление приносить пользу окружающим, служение людям, как ничто другое, приводит к гармонии. Желание отдать и помочь — основа сотрудничества. Давая, мы получаем, помогая людям, мы укрепляем нашу Силу личности. «Подлинное служение людям состоит в том, чтобы отдавать лучшее на благо окружающих. Для этого мы должны обнаружить и поднять из глубин своей души все самое хорошее. Таким образом, служение людям ускорит развитие нашей собственной Силы личности». Гармония — мост от сердца к разуму и истинный союз с самим собой, с другими людьми, с природой. По мнению П. Вайнцвайга, Гармония включает уравновешенность, красоту, грацию и единение, — главным из которых является уравновешенность. Гармония как баланс противоположного несет в себе огромное напряжение, а потому колоссальную мощь. Решительным быть нетрудно, труднее быть решительным и гибким одновременно, так же как настойчивым и уступчивым. 4. Лишения и трудности помогают преодолевать идеализм, т.е. наличие идеалов. Стремление к идеалу через труд дает возможность выбрать верную дорогу в жизни. «Ищи хорошее в окружающих, найди лучшее в себе, стремись к самым высоким идеалам». Этот лозунг запишите себе в блокнот. Идеализм — основа неувядающей молодости, постоянного прилива жизненных сил, источник энергии. Четыре опоры Силы личности равно важны для ее стремлений и достижений. Преодоление трудностей дает толчок. Идеализм придает ускорение. Самоконтроль, основанный на храбрости, сострадании и терпении, необходим для управления энергией человека. Гармония «завершает» формирование Силы личности в соответствии с законами природы. 5. Наконец, очень важным принципом этой философии является следующий: тепло и любовь помогают нам преодолеть все трудности на пути к успеху и победить самих себя.